-UC- Homebase

Cripple hat geschrieben:Alice Support: positiv

• Ich habe offiziell VDSL 25 mit Festnetzflat seit dem 3. Januar bei der Teledoof
• Ich surfe bis heute (03.03.) nur mit DSL 6000
• Ich bekomme auch brav Rechnungen für a) einen ISDN-Anschluss b) einen DSL 6000-Anschluss c) alle geführten Telefongespräche - was im Endeffekt einen doppelt bis dreifach so hohen Preis ergibt, als die eigentlich bestellte Leistung (s.u.)
• Die Rechnung wurde nun zum 1.3. erstmals auch abgebucht - trotz mehrfacher gegenteiliger Beteuerungen
• Ich hatte mittlerweile ein gutes Dutzend oder mehr (mehr oder weniger lange) Telefongespräche mit dem Service der Telekom
• Ich habe einen Urlaubstag daheim verbracht und auf einen Techniker gewartet - der nie kam
• Von dem Termin hat sich im Nachhinein herausgestellt, dass er völlig unnötig gewesen wäre, da für die Umstellung auf VDSL niemand vor Ort kommen müsste - das Anschreiben ging nur "aus Versehen" raus
• Habe vorige Woche nichts desto trotz das nächste Anschreiben bekommen - mit der Ankündigung für einen neuen Technikertermin. Natürlich wieder für die gleiche Sache (?! *leiser Applaus*)

Sie haben es also tatsächlich geschafft...
Obwohl ich Sie mehrfach darauf hingewiesen habe, dass die mir zugesandten Rechnungen FALSCH sind und mir auch von mehreren Personen hoch und heilig versprochen wurde, dass diese Beträge AUF KEINEN FALL abgebucht werden, wurde der erste Betrag am 1. März abgebucht. Supi... Service zum Anfassen.

Sie haben am 1. März für den Februar eine Rechnung von 101,40 € abgebucht - obwohl ich seit 04. Januar lediglich einen Call & Surf Comfort VDSL-Anschluss bei Ihnen besitze, der weniger als die Hälfte, nämlich 44,95 € kostet.
Das ich diesen VDSL-Anschluss bis heute nicht einmal habe (sind ja erst 3 Monate rum...) und zwischenzeitlich auch noch einen Urlaubstag umsonst vergeudet habe, weil ein anberaumter Technikertermin einfach verstrichen ist, ohne das ein Techniker auftauchte, setzt dem Ganzen die Krone auf.

Das laut der Aussage verschiedener Stellen gar kein Technikertermin nötig gewesen wäre, wird durch die erneute Ankündigung eines Technikers für nächste Woche sowieso wieder ad absurdum geführt. Aber das ist wieder eine andere Geschichte...


Ich setze Ihnen hiermit eine Frist von 14 Tagen, in der Sie mir den zu viel abgebuchten Betrag wieder zurück buchen können, ansonsten werde ich die Rückbuchung selbst vornehmen und alles weitere meinem Anwalt überlassen.

Ich bereue den Tag, an dem ich Depp zurück zur Telekom gewechselt bin und werde allen Freunden, Bekannten und Kollegen von diesem Schritt abraten. Es hat sich in den vergangenen Jahren anscheinend nichts verändert... und wenn nur zum Schlechten. So schlecht 1&1 auch war, gegen Sie ist der Laden ein Servicehimmel.

...und wieder sind 6 Tage rum, ohne dass ich eine Antwort erhalten hätte.
Dafür haben Sie mittlerweile den nächsten - wieder fehlerhaften - Betrag von 70,08 € abgebucht.

Wenn Sie mit dem Support so schnell wären, wie mit dem Abbuchen falscher Gelder... ja das wäre wirklich mal was.
Ich habe mit meinem Anwalt bereits gesprochen, lange sehe ich mir das nicht mehr an.

Schnauze voll,
x. xxxxxxxxx